Políticas de Privacidade

E termos de uso e segurança Plus Ervas.

Trocas e Devoluções

Em continuidade a nossa política de respeito e bom relacionamento com nossos consumidores, disponibilizamos em nossos serviços a possibilidade de troca ou devolução de produtos, onde o cliente deverá observar, no entanto, o Termo de Condições de Compra aderido pelo consumidor e as disposições da Lei 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor. Com base nessas premissas, a Plus Ervas Comércio On-line Eireli promoverá a troca dos produtos, adquiridos através de sua Loja Virtual Oficial, em caso de apresentação de vícios, não oriundos do uso indevido do produto, que sejam verificados e notificados à empresa em até 07 (sete) dias após o seu recebimento. 

Para tanto, o consumidor deverá informar à Plus Ervas Comércio On-line Eireli quanto ao defeito verificado no produto via e-mail, descrevendo de forma detalhada sua natureza, providenciando, em até 3 (três dias) úteis da referida notificação, seu envio ao endereço informado pelo Relacionamento da Plus Ervas Comércio On-line Eireli. Após o efetivo recebimento do produto pela Plus Ervas Comércio On-line Eireli e realizada a comprovação do defeito noticiado pelo consumidor, será providenciada a troca do produto, de mesmas qualidades e características, em até 10 (dez) dias úteis, não sendo computado na contagem de tal prazo o período de entrega pela transportadora. 

Ainda em atenção ao Código de Defesa do Consumidor, será possível ao consumidor exercer seu direito de arrependimento pela compra do produto adquirido na Loja Virtual da Plus Ervas Comércio On-line Eireli, sendo realizada sua devolução e ressarcimento das quantias pagas, desde que o faça no prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, independente de justificativa. Para tanto, o consumidor deverá notificar a Plus Ervas Comércio On-line Eireli pelo e-mail sac@pluservas.com, dentro do prazo de 7 (sete) dias, e providenciar, às suas expensas, o envio do produto ao endereço informado pelo Relacionamento da Plus Ervas Comércio On-line Eireli. Nestes casos, após o efetivo recebimento do produto pela Plus Ervas Comércio On-line Eireli, esta terá o prazo de 30 (trinta) dias úteis para realizar o ressarcimento dos valores pagos pelo produto, se este tiver sido adquirido por meio de depósito em conta ou boleto bancário. Nos casos em que os produtos tiverem sido pagos por meio de cartão de crédito, será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. 

Não haverá possibilidade de exercício do direito de arrependimento caso seja verificado pela Plus Ervas Comércio On-line Eireli dano ao produto por uso ou qualquer outra característica que o deprecie, sendo, nestes casos, devolvido de imediato ao consumidor, o qual ainda deverá arcar com as custas e despesas referentes ao traslado da mercadoria. Caso haja outras dúvidas a respeito de nossa política de troca e devolução de produtos, favor contatar o SAC no endereço de e-mail sac@pluservas.com, através do qual teremos prazer em prestar as informações que se mostrarem necessárias. 

Política de Arrependimento

A marca Plus Ervas, representada pela Plus Ervas Comércio On-line Eireli, utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e, principalmente, satisfatória. 

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia. Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo/trocando, CPF e a data da devolução. 

ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência ocorrerá se, ao receber o produto, você resolver devolvê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios. Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Termos e Condições de Compra e Venda

Termos e Condições de Compra e Venda da Plus Ervas Comércio On-line Eireli, denominada simplesmente Plus Ervas Comércio On-line Eireli e, de outro lado, o cliente da Plus Ervas Comércio On-line Eireli, qualificado no momento da compra dos produtos do site www.pluservas.com.br.

Considerando que a Plus Ervas Comércio On-line Eireli realiza venda de produtos e serviços pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pelo site www.pluservas.com.br ou em outros de seus canais de venda; o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site www.pluservas.com.br

  1. Confidencialidade: é de responsabilidade da Plus Ervas Comércio On-line Eireli a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”. 
  2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou pelo email sac@pluservas.com

III. Política de Entrega: o prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. 

  1. A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas ou içamento das entregas. 
  2. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Plus Ervas Comércio On-line Eireli.
  3. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. 
  4. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. 
  5. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto. 
  6. A Plus Ervas Comércio On-line Eireli não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou para alguém sem o documento de identificação. 
  7. A Plus Ervas Comércio On-line Eireli não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados. 
  1. Direito de Arrependimento: ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Plus Ervas Comércio On-line Eireli na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios. 
  1. O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle da Loja Virtual Plus Ervas, no tópico “cancelar pedido”. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Plus Ervas Comércio On-line Eireli.
  2. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Plus Ervas Comércio On-line Eireli verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra. 
  3. Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente realizado pela Plus Ervas Comércio On-Line Eireli é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, uma vez que a Plus Ervas Comércio On-Line Eireli, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento. 
  4. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do comprador, que deve ser individual. É necessário o CPF do titular da conta corrente. 

Política de Privacidade

O QUE FAREMOS COM AS INFORMAÇÕES? 

Quando o cliente realiza algum cadastro, download ou alguma transação com a Loja Virtual da Plus Ervas, como parte do processo de compra e venda, há a coleta de informações pessoais tais como: nome, e-mail, endereço e telefone. 

Ao acessar o site oficial, também há o recebimento automaticamente do protocolo de internet do seu computador e endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudam a aprender sobre seu navegador e sistema operacional. 

Os e-mails de marketing serão realizados apenas caso você permita. Nestes e-mails você poderá receber notícia sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações. 

COMO VOCÊS OBTÊM MEU CONSENTIMENTO? 

Quando o cliente fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. 

Após a realização dessas ações, entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa. Se pedimos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos lhe pedir diretamente por seu consentimento ou lhe fornecer a oportunidade de dizer “não”. 

CASO EU QUEIRA RETIRAR MEU CONSENTIMENTO, COMO PROCEDER? 

Se após nos fornecer seus dados você mudar de ideia, pode retirar o seu consentimento entrando em contato através do email sac@pluservas.com 

DIVULGAÇÃO 

Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço. 

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